En SGRT es fundamental que el usuario o un responsable esté presente en la dirección indicada al momento de la reserva. Si el operador no puede acceder al vehículo o no recibe respuesta, la gestión se considera concretada y no corresponde devolución.
🚫 Casos en que se considera concretada la reserva
- Usuario no se encuentra en la dirección indicada.
- Usuario no responde llamadas telefónicas.
- No se entrega acceso al estacionamiento o al vehículo.
- No se entregan las llaves o documentos necesarios.
En cualquiera de estas situaciones, el operador no puede continuar con el proceso y la reserva se da por ejecutada.
🔄 Opción de reprogramación
- El usuario puede solicitar una segunda visita, cubriendo un costo adicional de $24.990 por concepto de operador gestionador.
- La reprogramación debe coordinarse a través de reservas@sgrt.cl.
✅ En resumen
Si no estás en casa cuando llega el operador, la reserva se considera realizada y no hay reembolso. Sin embargo, puedes solicitar una nueva visita pagando el cargo correspondiente.