En SGRT tu reserva queda confirmada una vez que realizas el pago a través de Getnet. Debido a la logística que implica cada gestión, las reservas están sujetas a las siguientes condiciones:
❌ No aplica derecho a retracto
- Según la Ley 19.496, art. 3 bis letra B, los servicios de agenda pueden deshabilitar el derecho a retracto o anulación unilateral.
- Esto significa que no es posible cancelar una reserva para solicitar devolución total del dinero.
🔄 Reprogramaciones
- Reservas para el mismo día
- Se puede solicitar reprogramación con al menos 1 hora de anticipación, sin costo.
- Si se solicita con menos de 1 hora de anticipación, se debe cubrir $24.990 por concepto de operador en ruta.
- Reservas para fecha futura
- Se puede solicitar reprogramación con al menos 12 horas de anticipación, sin costo.
- Si se solicita con menos de 12 horas de anticipación, se debe cubrir $24.990 por concepto de operador gestionador reservado.
- Reservas en comunas fuera de cobertura
- Si se agenda por error en una comuna/región donde SGRT no ofrece servicio, se cobrará $10.300 por la liberación del cupo tomado en agenda.
📄 Vehículo rechazado en la PRT
- El usuario puede solicitar una nueva gestión con un 50% de descuento ($48.110) dentro del plazo indicado por la PRT.
- Si la solicitud se realiza fuera del plazo del certificado, no aplica el descuento.
🚫 Casos en los que la reserva se considera concretada
Si el operador no puede continuar con el proceso por causas atribuibles al usuario, se entenderá como gestión concretada y no habrá reembolso. Ejemplos:
- Usuario no está en la dirección indicada o no atiende.
- Vehículo en mal estado o no apto para movilizarse.
- Vehículo sin documentos, sin patente o con revisión vigente fuera del rango de renovación.
- Dirección sin acceso.
En estos casos, el usuario puede solicitar una segunda visita cubriendo $24.990.
📧 Cómo solicitar cambios
- Toda solicitud debe hacerse escribiendo a reservas@sgrt.cl.
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 07:00 a 16:00 horas.
✅ En resumen, SGRT permite reprogramaciones con ciertas condiciones, pero no existe devolución total por cancelación debido a la logística y respaldo legal del servicio.