En esta guía encontrarás toda la información necesaria para presentar un reclamo a SGRT, los documentos que debes adjuntar y cómo asegurar que tu caso sea atendido correctamente.
📌 1. Identifica el motivo de tu reclamo
Los reclamos más comunes a SGRT suelen estar relacionados con:
- El operador no llegó en la hora o dirección programada.
- El servicio no se realizó como estaba agendado.
- Problemas con la documentación o el resultado entregado.
- Solicitudes de reprogramación o devolución según la política vigente.
📨 2. Envía tu reclamo al correo oficial
El único canal habilitado para reclamos es el correo electrónico:
👉 reservas@sgrt.cl
En el correo incluye:
- Número de reserva.
- Boleta o factura del servicio.
- Descripción clara del problema.
- Evidencias: fotos, capturas de pantalla o documentos que respalden tu caso.
🕑 3. Considera los plazos y políticas
- Reprogramación el mismo día: se puede solicitar con 1 hora de anticipación sin costo. Con menos de 1 hora, se debe cubrir $24.990.
- Reprogramación en días futuros: se puede solicitar con 12 horas de anticipación sin costo. Con menos de 12 horas, se debe cubrir $24.990.
- Fuera de cobertura: si reservas en una comuna no habilitada, se cobra $10.300 por liberar el cupo en la agenda.
- Vehículo rechazado en la PRT: puedes solicitar una nueva gestión con 50% de descuento ($48.110), siempre dentro del plazo indicado en el certificado de la PRT.
📝 4. Qué esperar después de enviar tu reclamo
- Los reclamos se reciben de lunes a sábado, entre 07:00 y 16:00 hrs.
- Si envías tu correo fuera de ese horario, se registrará y será atendido el día hábil siguiente.
- SGRT analizará la información y te responderá con los pasos a seguir según tu caso.
⚠️ 5. Casos en que no corresponde devolución
La reserva se considera concretada si el operador no puede realizar el servicio por causas atribuibles al usuario, como:
- No estar presente en la dirección indicada.
- No entregar documentos o llaves.
- Vehículo en mal estado o no apto para movilizarse.
- Dirección sin acceso.
En estos casos, puedes solicitar una nueva visita pagando $24.990.
✅ En resumen
Para presentar un reclamo a SGRT debes:
- Identificar el motivo.
- Enviar un correo a reservas@sgrt.cl con número de reserva, boleta/factura y evidencias.
- Considerar los plazos y políticas vigentes.
- Esperar la respuesta dentro del horario de atención.
Con esta guía tendrás claras las etapas y requisitos para que tu reclamo sea atendido de forma rápida y transparente.